Bijna de helft van de respondenten geeft aan dat ze de komende twee jaar in een hoger tempo te zullen uitbesteden. Dit is momenteel het hoogste niveau in Europa. De plannen om te insourcen zijn gehalveerd, van 16% naar 8%. De financiële dienstverleningssector voorspelt de meeste outsourcinggroei: 64% van de organisaties is van plan meer uit te besteden. De hoofdredenen om te gaan outsourcen zijn: focus op kernactiviteiten, terugdringen van IT-kosten en verbetering van de IT-ondersteuning. Door outsourcing kun je focussen op waar je sterk in bent en ondersteunende taken, zoals IT, overdragen aan partijen die dáár sterk in zijn en ook schaal in hebben. Door die schaal kunnen deze partijen meer kwaliteit leveren tegen lagere kosten.
Onvoldoende oog voor eventuele beperkingen in licentievoorwaarden is een bekende juridische pitfall. In licentievoorwaarden van softwareleveranciers zijn immers vaak beperkingen opgenomen die outsourcing niet toestaan. Handelen in strijd met deze voorwaarden kan bedrijven duur komen te staan. Andere pitfalls zijn: geen heldere en meetbare service levels voor het gewenste niveau van dienstverlening, onvoldoende aandacht voor het borgen van de continuïteit van de dienstverlening, onvoldoende oog voor compliance met voorschriften en regelgeving en het ontbreken van een exitprocedure die de continuïteit van de dienstverlening waarborgt in de situatie dat partijen uit elkaar gaan.
Een outsourcing vergt een goede voorbereiding en een goede samenwerking, óók met juristen. Vanuit onze jarenlange ervaring met outsourcingstrajecten, geven wij u alvast de volgende tips mee:
